CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - ĐỔI, TRẢ
ϯÒ
Các chính sách hậu mãi ở Công ty nhựa Hoàng Nguyên được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo sự hài lòng để Quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ. Nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Công ty nhựa Hoàng Nguyên hỗ trợ dịch vụ đổi, trả hàng vô cùng thuận tiện trong vòng 14 ngày và dịch vụ bảo hành hàng hóa trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận hàng.
I. Đổi, trả sản phẩm
1. Điều kiện đổi, trả sản phẩm
Quý khách được đổi, trả vì bất kỳ lý do gì nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi trả hàng hóa (14 ngày kể từ ngày nhận hàng).
- Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu.
- Tem, nhãn, mác hàng hóa còn nguyên vẹn, không chắp vá, tẩy xóa.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ, bẩn, không có mùi lạ.
2. Các trường hợp không được đổi trả
- Không thỏa mãn một trong số các điều kiện đã được nêu ở mục 1.
- Các sản phẩm được đặt hàng riêng (mẫu mã, sản phẩm mang thương hiệu riêng) hoặc theo yêu cầu của Quý khách hàng.
3. Thủ tục đổi, trả sản phẩm
- Quý khách hàng thông báo đến Bộ phận/Nhân viên bán hàng của Công ty nhựa Hoàng Nguyên về việc đổi/trả sản phẩm.
- Sau khi nhận được sản phẩm thay thế cho hàng hóa được đổi trả, Quý khách hàng vui lòng hoàn trả số lượng hàng cần đổi trả tương ứng với sản phẩm thay thế.
- Ký xác nhận vào Biên bản đổi trả hàng hóa của Công ty nhựa Hoàng Nguyên.
II. Bảo hành sản phẩm
4.1 Điều kiện bảo hành
- Bảo hành một đổi một đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất nếu sản phẩm đáp ứng được điều kiện đổi trả sản phẩm như đã được nêu ở mục 1.
- Bảo hành đổi trả miễn phí trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng đối với các hư hỏng không thuộc lỗi chủ quan của khách hàng.
4.2 Thủ tục bảo hành sản phẩm
- Quý khách hàng cần thông báo đến Bộ phận/Nhân viên bán hàng về trường hợp hàng hóa cần được đổi, trả.
- Quý khách hàng cần chứng minh rằng lỗi sản phẩm cần được bảo hành thuộc về một trong các lỗi của Nhà sản xuất.
- Thời gian đổi trả hàng hóa sẽ được áp dụng theo các trường hợp sau:
+ Trong trường hợp hàng hóa thông thường: Hàng hóa cần đổi trả sẽ được giao đến Quý khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc hoặc trong thời gian sớm nhất mà Công ty nhựa Hoàng Nguyên có thể đáp ứng.
+ Trong thường hợp hàng hóa đặc thù (sản phẩm sản xuất theo số lượng đơn đặt hàng, hàng hóa có mang thương hiệu riêng của Quý khách hàng): Hàng hóa cần đổi trả sẽ được giao đến Quý khách hàng trong vòng 15 ngày làm việc hoặc trong thời gian sớm nhất mà Công ty nhựa Hoàng Nguyên có thể đáp ứng.
